Niema
Zacznij od bezpiecznej oceny sytuacji
Jeżeli widzisz dym, iskrzenie albo czujesz zapach spalenizny, przerwij sprawdzanie instalacji. Nie dotykaj rozdzielnicy, gniazd ani urządzeń, które mogą być uszkodzone. Odsuń domowników od zagrożenia. Wyłącz zasilanie wyłącznie wtedy, gdy możesz zrobić to bezpiecznie, bez zbliżania się do uszkodzonego miejsca.
Gdy nie ma oznak zagrożenia, przygotuj latarkę i sprawdź, czy działają inne lampy oraz gniazda. Awaria pojedynczego urządzenia nie oznacza przerwy w dostawie energii. Nie otwieraj osłon instalacji i nie próbuj naprawiać jej samodzielnie. Do oceny uszkodzeń potrzebny jest elektryk z odpowiednimi uprawnieniami.
Ustal zakres przerwy w dostawie
Zapytaj sąsiadów, czy mają zasilanie. Sprawdź oświetlenie części wspólnych, ale pamiętaj, że może korzystać z innego obwodu lub zasilania awaryjnego. Światło w sąsiednim budynku również nie wyklucza lokalnej awarii. Poszczególne budynki i obwody mogą być zasilane niezależnie od siebie.
Na stronie głównej Niema.pl użyj formularza „Co nie działa?”. Formularz wykonuje prawdziwe sprawdzenie dostępności usług, co pomaga ocenić towarzyszące problemy, na przykład z internetem. Wynik nie jest pomiarem napięcia w Twoim mieszkaniu ani potwierdzeniem awarii sieci energetycznej. Zestaw go z obserwacjami i komunikatami operatora.
Sprawdź instalację bez samodzielnej naprawy
Jeżeli prądu brakuje tylko u Ciebie, obejrzyj dostępne zabezpieczenia bez zdejmowania osłon. Odłącz urządzenie, po którego uruchomieniu zniknęło zasilanie, o ile przewód i gniazdo wyglądają bezpiecznie. Przywracaj zabezpieczenie tylko zgodnie z instrukcją instalacji. Ponowne zadziałanie wymaga przerwania prób i pomocy elektryka.
W budynku wielorodzinnym skontaktuj się z administracją, jeżeli problem dotyczy części wspólnej albo zamkniętej rozdzielni. Nie otwieraj szaf z licznikami, nie naruszaj plomb i nie ingeruj w przewody. Gdy część urządzeń działa, a część nie, nadal może występować usterka wymagająca fachowej oceny.
Wybierz właściwego odbiorcę zgłoszenia
Operator sieci dystrybucyjnej, czyli OSD, odpowiada za sieć dostarczającą energię do punktu poboru. Sprzedawca energii zajmuje się jej sprzedażą i rozliczeniami. Nazwy tych podmiotów mogą być różne. Ustal swojego OSD na fakturze, umowie lub dokumentach dotyczących przyłączenia, zamiast kierować się wyłącznie marką sprzedawcy.
Awarię energetyczną zgłosisz pod numerem 991. Możesz również skorzystać z kanałów wskazanych na oficjalnej stronie właściwego operatora. Przygotuj lokalizację, przybliżony moment zaniku napięcia i opis zakresu problemu. Wskaż zauważone zagrożenia. Nie podawaj danych dostępowych do kont ani informacji, które nie są potrzebne do zgłoszenia.
Chroń domowników i urządzenia
Zamykaj lodówkę i zamrażarkę, aby ograniczyć ogrzewanie żywności. Jej bezpieczeństwo zależy od temperatury i warunków przechowywania, nie tylko od długości przerwy. Odłącz wrażliwą elektronikę oraz wyłącz urządzenia grzewcze i kuchenne. Po powrocie zasilania nie powinny uruchomić się bez nadzoru.
Przewód leżący na ziemi traktuj jak znajdujący się pod napięciem. Nie podchodź, nie dotykaj go żadnym przedmiotem i nie próbuj go przesuwać. Omiń także pobliskie ogrodzenia, drzewa i kałuże. Z bezpiecznego miejsca zgłoś zagrożenie pod 991 i ostrzeż osoby, które mogłyby wejść w zagrożony obszar.
Obserwuj komunikaty i powrót zasilania
Na stronie swojego OSD sprawdź informacje o awariach i planowanych wyłączeniach. Brak wpisu nie przesądza, że sieć działa prawidłowo, ponieważ zgłoszenie może dopiero trafiać do obsługi. Podawany termin przywrócenia energii traktuj jako orientacyjny. Warunki w terenie mogą zmienić przebieg prac i przewidywany czas naprawy.
Po przywróceniu prądu podłączaj sprzęt stopniowo i sprawdź, czy działa normalnie. Jeśli światła nietypowo migają, urządzenia zachowują się nieprawidłowo lub ponownie wyłączają się zabezpieczenia, przerwij korzystanie z instalacji. Niema.pl jest niezależnym serwisem, niepowiązanym z operatorami. Potwierdzenie usunięcia awarii sieci uzyskasz u właściwego OSD.