Niema
Rozróżnij dystrybucję i sprzedaż energii
Tauron Dystrybucja obsługuje sieć przede wszystkim w południowej Polsce, między innymi na części obszarów Śląska, Małopolski i Dolnego Śląska. Zasięg marki nie jest jednak wystarczający do ustalenia operatora konkretnego budynku. Sprawdź OSD w umowie, na fakturze albo w dokumentacji punktu poboru, również gdy mieszkasz w typowym obszarze działania.
Operator sieci dystrybucyjnej odpowiada za funkcjonowanie swojej sieci. Sprzedawca energii prowadzi sprzedaż i rozliczenia. Umowa ze sprzedawcą używającym marki Tauron nie oznacza automatycznie obsługi sieciowej przez Tauron Dystrybucja. Przy zgłaszaniu awarii kieruj się nazwą OSD, a sprawy rachunków i warunków zakupu energii oddziel od zaniku napięcia.
Sprawdź lokal i części wspólne budynku
Ustal, czy zgasły wszystkie lampy i czy przestały działać urządzenia w różnych pomieszczeniach. Zapytaj sąsiadów z innych lokali o podobne objawy. Działająca winda lub oświetlenie klatki nie wykluczają braku zasilania mieszkania. Nie korzystaj z windy do sprawdzania sytuacji podczas niestabilnego zasilania i nie otwieraj zamkniętych szaf technicznych.
Jeśli problem ogranicza się do wspólnej instalacji, poinformuj administrację. Dostępne zabezpieczenia w mieszkaniu oglądaj bez zdejmowania osłon i tylko wtedy, gdy nie ma dymu, wilgoci ani iskrzenia. Ponowne wyłączenie zabezpieczenia po próbie przywrócenia zgodnej z instrukcją wymaga przerwania działań. Przyczynę powinien ocenić elektryk z odpowiednimi uprawnieniami.
Zweryfikuj komunikat o przerwie
Na stronie Tauron Dystrybucja sprawdź informacje o awariach oraz zaplanowanych wyłączeniach. Dopasuj lokalizację i podany zakres, ponieważ przerwa może obejmować tylko część ulicy albo określone obiekty. Jeśli opis nie pasuje do Twojej sytuacji, nie zakładaj wspólnej przyczyny. Nowy brak napięcia może wymagać odrębnego zgłoszenia operatorowi.
Przy niedziałającym internecie skorzystaj z formularza „Co nie działa?” na stronie głównej Niema.pl, o ile masz dostępne połączenie. To prawdziwe sprawdzenie dostępności usług. Nie jest jednak pomiarem instalacji elektrycznej ani potwierdzeniem awarii Tauron Dystrybucja. Router może nie działać z powodu zaniku zasilania, mimo że sprawdzana usługa pozostaje dostępna.
Zgłoś zanik napięcia i nietypowe objawy
Numer 991 służy do zgłaszania awarii energetycznych. Pozostałe aktualne możliwości zgłoszenia znajdziesz na oficjalnej stronie Tauron Dystrybucja. Przygotuj dokładne określenie miejsca, przybliżony moment początku problemu i zakres braku zasilania. Powiedz, czy przerwa objęła sąsiadów i czy w budynku występują objawy wskazujące na niestabilne napięcie.
Jeżeli lampy świecą nietypowo, sprzęt sam się wyłącza lub słychać trzaski, nie sprowadzaj zgłoszenia wyłącznie do braku prądu. Opisz te objawy bez wskazywania niepotwierdzonej przyczyny. Wyłącz zasilanie, jeśli można zrobić to bezpiecznie. Nie dotykaj nadtopionych gniazd, przewodów ani obudów urządzeń, które mogą być uszkodzone.
Ogranicz zagrożenia podczas oczekiwania
Wyłącz sprzęt grzewczy i kuchenny, a delikatną elektronikę odłącz od bezpiecznych gniazd. Zamykaj drzwi lodówki oraz zamrażarki, żeby ograniczyć utratę chłodu. Nie oceniaj przydatności żywności według samego zapachu. Uwzględnij rzeczywistą temperaturę i zalecenia przechowywania. Jeśli korzystasz ze źródła rezerwowego, postępuj zgodnie z jego instrukcją i wymaganiami instalacji.
W pobliżu uszkodzonej linii nie usuwaj gałęzi i nie próbuj przesuwać przewodów. Nawet podczas rozległej przerwy elementy sieci mogą znajdować się pod napięciem lub zostać ponownie załączone. Omiń miejsce szeroko, nie dotykając ogrodzeń ani przedmiotów w jego otoczeniu. Zagrożenie zgłoś pod 991 z bezpiecznego miejsca.
Sprawdź mieszkanie po zakończeniu prac
Podany przez Tauron Dystrybucja termin przywrócenia energii może ulec zmianie wraz z oceną uszkodzeń. Gdy prąd wróci, stopniowo uruchamiaj odbiorniki i obserwuj działanie oświetlenia. Jeśli część lokali nadal pozostaje bez zasilania, porównaj sytuację z administracją oraz operatorem. Nie naruszaj plomb i nie szukaj usterki w szafie licznikowej.
Niema.pl działa niezależnie i nie jest powiązany z Tauron Dystrybucja ani sprzedawcami energii. Sprawdzenie usługi w serwisie nie przekazuje zgłoszenia do ekip energetycznych. Status prac potwierdzaj u OSD. Przy powracającym problemie wyłącznie w mieszkaniu potrzebna może być kontrola instalacji przez elektryka, również po usunięciu awarii sieci.