Niema
Dlaczego SaaS potrzebuje statusu osobno od monitoringu własnej aplikacji
Własny monitoring pokazuje, że Wasza aplikacja działa albo nie. Nie mówi jednak, że użytkownicy nie mogą się zalogować, bo padł dostawca poczty z kodami, że płatności subskrypcji wiszą na bramce albo że region chmury ma problem z siecią. W produkcie subskrypcyjnym każda z tych zależności zamienia się w zgłoszenia do supportu, często identyczne, w ciągu kilku minut.
Niema.pl dokłada brakującą warstwę. Obserwuje zewnętrzne usługi, na których opiera się produkt, zapisuje historię ich awarii i wysyła sygnał, zanim support zobaczy pierwszą falę wiadomości. Nie zastępuje to Waszego monitoringu aplikacji, tylko go uzupełnia o to, co leży poza Waszą kontrolą.
Jakie zależności warto objąć alertami
Plan Start obejmuje 10 dostawców i usług. Dla typowego produktu SaaS zwykle wystarcza to na kręgosłup zależności.
- dostawca chmury lub hostingu, od którego zależy dostępność aplikacji
- bramka płatności i obsługa subskrypcji, od których zależą odnowienia i nowe konta
- poczta transakcyjna, od której zależą potwierdzenia, kody logowania i resetowanie haseł
- operator sieci i internetu w biurze, jeśli zespół wsparcia pracuje z jednej lokalizacji
- system faktur i księgowości, jeśli dokumenty wystawiają się automatycznie po płatności
Strona statusu jako element zaufania do produktu
Dla klientów biznesowych strona statusu bywa elementem oceny dostawcy przed zakupem. Pokazuje, że macie proces komunikacji o incydentach, a nie tylko obietnicę dostępności. Podczas awarii kierujecie na nią z czatu, z autoresponderu supportu i z komunikatu w aplikacji.
Strona nie skróci samej awarii i nie zastąpi indywidualnej odpowiedzi dla klienta enterprise. Ogranicza natomiast powtarzalne zgłoszenia i daje zespołowi czas na diagnozę. Szczegóły rozwiązania opisujemy na stronie status page dla klientów firmy.
Jak wygląda praca z Niema.pl podczas incydentu
Dodajecie usługi, od których zależy produkt, i wskazujecie odbiorców alertów. W planie Start alert przychodzi e-mailem, w planie Zespół także do komunikatora i przez webhook, którym można uruchomić własną automatyzację, na przykład otwarcie incydentu w narzędziu zespołu. Gdy dostawca ma przerwę, wiecie o tym, zanim zacznie się lawina zgłoszeń, i od razu możecie ocenić, czy problem leży u Was, czy u kogoś innego.
Po incydencie historia awarii dostawców pomaga napisać rzetelne podsumowanie dla klientów i rozmawiać z dostawcą, gdy przerwy się powtarzają. Czas wykrycia zależy od zdarzenia i nie jest gwarantowany, dlatego traktujcie alert jako dodatkowe źródło sygnału.
Który plan wybrać w firmie SaaS
Start za 249 PLN miesięcznie netto sprawdza się, gdy chcecie wiedzieć o awariach 10 kluczowych zależności i przechowywać historię zdarzeń. Zespół za 599 PLN miesięcznie netto obejmuje 50 usług, alerty do komunikatora, webhook i stronę statusu dla klientów. To wybór dla produktu, w którym support odpowiada na pytania o dostępność kilka razy w tygodniu.
Enterprise jest dostępny na zapytanie i obejmuje SSO, role, SLA, fakturę VAT, umowę oraz własną domenę strony statusu. Do cen doliczany jest VAT 23 procent, a płatność roczna daje 50 procent zniżki. Obsługa jest samoobsługowa, bez rozmów z handlowcem. Zobacz cennik oraz monitoring uptime usług i dostawców.