Niema
Dlaczego przerwa w płatnościach jest najdroższą awarią
Awaria hostingu jest widoczna od razu, bo strona nie otwiera się dla nikogo. Przerwa w płatnościach jest podstępniejsza. Witryna działa, koszyk się wypełnia, a dopiero ostatni krok kończy się błędem lub wiszącym ekranem. Zwykły test dostępności strony świeci na zielono, więc nikt w firmie nie dostaje sygnału.
W tym czasie płacicie za reklamy, które kierują ruch do sklepu niezdolnego przyjąć pieniądze. Klienci, którzy raz zobaczą błąd przy płatności, rzadko wracają tego samego dnia. W produktach subskrypcyjnych dochodzą nieudane odnowienia, które uruchamiają maile windykacyjne do klientów, którzy zapłaciliby bez problemu.
Co obejmuje monitoring płatności w Niema.pl
Dodajecie dostawców, przez których przechodzi płatność, i wskazujecie, kto ma dostać alert. Niema.pl zapisuje stan tych usług oraz historię przerw, więc po incydencie macie datę, godzinę i czas trwania, które można przedstawić dostawcy albo księgowości.
- operator płatności internetowych, przez którego klienci płacą kartą, BLIK-iem i przelewem
- bank obsługujący rachunek rozliczeniowy, jeśli przyjmujecie przelewy bezpośrednie
- system subskrypcji i odnowień, jeśli sprzedajecie abonamenty
- platforma sklepu lub wtyczka, na której działa koszyk
- poczta transakcyjna wysyłająca potwierdzenia zamówień i płatności
- system wystawiający faktury po opłaceniu zamówienia
Jak wygląda reakcja po alercie o awarii bramki
Alert w planie Start przychodzi e-mailem, w planie Zespół także do komunikatora i przez webhook. Dzięki temu osoba odpowiedzialna za sprzedaż wie w kilka minut, że problem leży po stronie dostawcy, a nie w Waszym kodzie. To oszczędza godzinę szukania błędu we własnym sklepie, który działa poprawnie.
Typowy scenariusz to trzy kroki. Wstrzymujecie kampanie, które prowadzą do koszyka. Dodajecie baner z informacją o przerwie albo włączacie płatność przy odbiorze, jeśli ją macie. Kierujecie pytających na stronę statusu dla klientów firmy, zamiast odpisywać każdemu osobno.
Czego monitoring płatności nie robi
Niema.pl nie testuje Waszego koszyka transakcją próbną i nie zastępuje zleconych testów płatności w sklepie. Obserwuje dostępność i sygnały o problemach u dostawców, a czas wykrycia zależy od zdarzenia i nie jest gwarantowany. Traktujcie alert jako dodatkowe źródło sygnału obok własnych raportów sprzedaży.
Jeśli potrzebujecie ogólnego obrazu zależności całego sklepu, od hostingu po kuriera, zobaczcie monitoring sklepu internetowego. Ta strona dotyczy wąskiego, ale najdroższego fragmentu, czyli drogi pieniędzy od klienta do konta.
Dla kogo to ma sens
Największy zwrot widać tam, gdzie godzina bez płatności kosztuje więcej niż miesięczny abonament. To sklepy, które sprzedają wieczorami i w sezonie, firmy z płatnymi kampaniami o dużym budżecie dziennym, aplikacje z abonamentem odnawianym automatycznie oraz usługi, w których klient płaci przed dostawą, na przykład bilety, kursy i rezerwacje.
Liczba obserwowanych usług zależy od planu. Start za 249 PLN miesięcznie netto obejmuje 10 dostawców i usług, Zespół za 599 PLN miesięcznie netto obejmuje 50. Do cen doliczany jest VAT 23 procent, a płatność roczna daje 50 procent zniżki. Pełne warunki znajdziecie w cenniku.